Pourquoi demande-t-on aux employés ce qui aurait pu les faire rester… une fois qu’ils ont décidé de partir?

Un employé remet sa démission. À ce moment-là, on cherche naturellement à comprendre ce qui l’a amené à prendre cette décision. On lui demande ce qui n’allait plus, ce qui lui manquait dans son rôle ou encore ce que l’organisation aurait pu faire différemment.

Ce qui est particulier, c’est que certaines de ces questions auraient probablement été encore plus utiles quelques mois plus tôt.

Un départ ne se décide généralement pas du jour au lendemain. Une accumulation de petits irritants, un manque de reconnaissance, l’impression de ne plus évoluer ou simplement des besoins qui ont changé peuvent tranquillement amener un employé à envisager autre chose. Même si ces insatisfactions ne sont pas nécessairement assez importantes pour provoquer une discussion immédiate, cela ne veut pas dire qu’elles sont inexistantes.

L’entrevue de départ demeure un moment important. Elle permet à l’employé de partager son expérience avec davantage de recul et à l’organisation de mieux comprendre les raisons derrière son départ. Lorsqu’on observe certaines tendances d’une entrevue à l’autre, ces informations peuvent également devenir de précieuses pistes d’amélioration pour l’entreprise.

L’idée n’est donc pas de remplacer l’entrevue de départ, mais plutôt de ne pas attendre celle-ci pour avoir des conversations en profondeur avec ses employés.

C’est là que l’entrevue de rétention prend tout son sens. L’objectif n’est pas de demander constamment aux employés s’ils comptent partir, mais plutôt de créer des occasions où ils se sentent suffisamment à l’aise pour parler de leur réalité, de leurs attentes et de ce qu’ils aimeraient voir évoluer.

→ Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton rôle actuellement?

→ Qu’est-ce qui pourrait rendre ton expérience de travail encore meilleure?

→ Y a-t-il quelque chose qui te manque pour continuer à progresser?

→ Qu’est-ce qui pourrait éventuellement te donner envie de regarder ailleurs?

Ces discussions ne permettront évidemment pas d’éviter tous les départs, et ce n’est pas leur objectif. Certains changements professionnels sont simplement naturels et nécessaires. Elles peuvent toutefois permettre de découvrir des éléments sur lesquels l’organisation peut réellement agir pendant qu’il est encore temps de le faire.

L’entrevue de départ permet de comprendre et d’apprendre d’une décision qui a déjà été prise. L'entrevue de rétention permet de comprendre l'expérience de l'employé et ce qui pourrait la rendre encore meilleure.

Qu'est-ce que tes employés te diraient aujourd'hui, si tu prenais le temps de leur demander?